WOMac 口碑行銷學苑

軟不下來的時候？

7 月 03, 2009 at 10:40 pm by rex ／ Filed under 口碑在生活

好，承接上一篇對軟議題的討論，今天來討論一下如何設定軟議題的方法。首先，先簡單了解一下為什麼設定軟議題會是一個問題。很多行銷人對自己設定軟議題的方式很有自信，不過卻通常有「軟」不下來的情況發生。而軟不下來的原因，據我個人的粗淺觀察，最常見的原因就是行銷人太執著以「商品」來看消費者的「需求」。這有什麼不妥呢？以自己商品來看消費者的需求，雖然看似直接以服務為導向在做行銷，但一開始便會忽略一個重點，同樣的消費需求還有很多種方式可以滿足，例如：競爭對手的服務、不同市場所推出的商品。就算，我們把這些非我們自己能夠提供的服務或商品都考慮進來，也還是有一個盲點，那就是消費者的潛在需求;這個需求可能所有的商品、服務都尚未滿足。而這些考量不是被我們刻意的忽略，就是了解的不夠。最後所生出來的軟議題，通常還是硬得不得了。對於這個軟不下來的「症頭」，這裡有以下小小的建議可以參考：